常见问题

1、快递运费收费标准

普通快件收费标准：首重1公斤12元，每增加1公斤增加2元,详情请咨询当地分公司。

2、货款手续费收取：

2.1、按5‰收取，最低收费每单1元（单票手续费不足1元的按1元加收，手续费尾数四舍五入取整收取）

2.2、取消或更改代收货款手续费收费标准，按原代收货款金额的5‰收取手续费（单票手续费不足1元的按1元加收，手续费尾数四舍五入取整收取）。

2.3、代收货款通过微信和支付宝转账产生的手续费，代收货款通过微信或支付宝等支付平台进行转账付款，会产生提现或转账手续费，该手续费是支付平台收取，未包含在快递运费里，需由客户支付。

3、入仓费收费标准：

3.1、当收件人地址是海运仓库、货柜码头、转运仓库或特殊服务地址时，对垫付费用按实报实销，对其他费用参照公司规定的入仓费用收取。

4、保价费收费标准：

4.1、普通快件保价限额5000元/票，保价费按货物声明价值的5‰收取，单票最低收费2元；安心递快件保价限额2000元/票，保价费按货物声明价值的1%收取，单票最低收费2元。

5、快件遗失或损毁的赔付标准：

5.1、快件因快递原因出现遗失、损毁的情况，若寄件人未选择保价，参照《邮政法》和《中华人民共和国快递行业服务标准》规定，赔偿快递运费的3-5倍，在此基础上，我司的赔偿标准是每单最高赔偿为运费的10倍。

5.2、若寄件人选择保价，则本公司按投递时的声明价值和损失比例赔偿

6、关于索赔

6.1、签收后/已付款，货物损坏如何处理？

您好！如果快件已经经您签字签收或已经签字签收并支付了运费或代收货款，会认为是货物正常签收情况，货物出现问题，公司是不受理的。建议您在签收前或付款前先验收货物，检查货物  没有异常再做签收。

6.2、赔付标准如何？

托寄物品如公司的疏忽出现遗失、损毁的情况，若寄件人未选择保价，参照《邮政法》和《中华人民共和国快递行业服务标准》，赔偿快递运费的3-5倍。在规定基础上，我们公司的赔偿标准是每单最高赔为运费的十倍。

若寄件人选择保价，则本公司按托寄物品的声明价值和损失比例赔偿。托寄物的声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。对寄件人的其他损失或间接损失，公司不承担赔偿责任。

7、关于其它费用

7.1、微信和支付宝手续费为什么由客户支付？

        您好！因为通过微信或支付宝方式转账付款，会产生提现或转账手续费，这个手续是支付平台收取的，没有加在快递运费里。公司暂时没有搭建支付平台，所以目前是需要客户支付。

8、快件产生问题的处理：

8.1、快件在派送过程中产生的各类问题，原则上先联系当地分公司解决，如有困难或无法解决的，可直接致电总部统一服务热线4008888887处理。

9、客户确认收货后货物损坏：

9.1、原则上快递送达时须当面做好验收，检查货物没有异常，再做确认签收或支付代收货款。如快递已确认收货，事后却反馈快递损坏问题的，公司概不受理。。